Airbnb integrează AI pentru căutare și suport

Airbnb și viitorul AI

Airbnb a decis să își îmbunătățească aplicația prin integrarea unor funcții avansate de inteligență artificială (AI) care să faciliteze căutarea și planificarea călătoriilor. Anunțul a fost făcut de CEO-ul Brian Chesky în cadrul unei conferințe de presă dedicate rezultatelor financiare ale companiei. Chesky a subliniat că Airbnb intenționează să utilizeze modele de limbaj AI pentru a îmbunătăți descoperirea, suportul și ingineria produselor. «Construim o experiență nativă AI unde aplicația nu doar caută pentru tine. Te cunoaște. Va ajuta oaspeții să își planifice întreaga călătorie, va ajuta gazdele să își gestioneze mai bine afacerile și va ajuta compania să opereze mai eficient la scară», a declarat Chesky.

Funcții AI în dezvoltare

Airbnb testează în prezent o funcție care permite utilizatorilor să caute și să pună întrebări despre proprietăți și locații folosind întrebări în limbaj natural. În prezent, Airbnb oferă un bot de servicii clienți bazat pe modele de limbaj AI, care oferă un anumit nivel de personalizare și comunicare. Chesky a menționat că noua funcție de căutare AI va evolua într-o experiență de căutare mai cuprinzătoare și intuitivă, care se va extinde pe parcursul întregii călătorii.

Provocări și oportunități

Întrebat de un analist dacă Airbnb va introduce sloturi sponsorizate pentru proprietăți în cadrul căutării AI, Chesky a răspuns că prioritatea companiei este să perfecționeze designul și experiența utilizatorului. «Căutarea AI este activă pentru un procent foarte mic de trafic în acest moment. Facem multe experimente. În timp, vom experimenta cu transformarea căutării AI într-o experiență mai conversațională, integrând-o în mai mult decât călătoria, și, în cele din urmă, vom analiza listările sponsorizate ca rezultat al acestui proces», a spus Chesky, adăugând că Airbnb ar putea concepe o unitate de publicitate care să se potrivească cu fluxul de căutare conversațională.

Expertiza AI și suportul clienți

Airbnb intenționează să valorifice expertiza AI a noului său CTO, Ahmad Al-Dahle, care a lucrat anterior la modelele Llama de la Meta, pentru a utiliza datele de identitate și recenzii ale utilizatorilor pentru a face aplicația mai utilă. Airbnb susține că botul său de suport clienți bazat pe AI, lansat în America de Nord anul trecut, gestionează acum o treime din problemele clienților fără a necesita intervenție umană. Chesky a subliniat că există planuri de a permite clienților să apeleze botul AI pentru suport și de a extinde acoperirea lingvistică a serviciului de suport clienți. «Peste un an, dacă vom avea succes, semnificativ mai mult de 30% din tichete vor fi gestionate de un agent de servicii personalizat, în multe mai multe limbi, în toate limbile în care avem agenți live. Serviciul clienți AI nu va fi doar chat, va fi și voce», a spus el.

Utilizarea AI în cadrul Airbnb

Compania ia în considerare și creșterea utilizării AI în cadrul intern. Airbnb a declarat că 80% dintre inginerii săi folosesc deja instrumente AI, dar obiectivul este de a ajunge la 100%. Airbnb a raportat venituri mai bune decât așteptările, de 2.78 miliarde de dolari în al patrulea trimestru, în creștere cu 12% față de anul anterior.