De ce CEO-ii startup-urilor nu cred că AI va înlocui rolurile umane

Rolul AI-ului în Transformarea Sarcinilor

Pe măsură ce companiile de AI cresc în valoare și utilizare, există o dezbatere constantă despre cum AI-ul înlocuiește oamenii în diverse locuri de muncă. Studiile sugerează că rolurile unde AI-ul poate automatiza majoritatea sarcinilor vor fi afectate, deși unii analiști cred că AI-ul poate crea locuri de muncă, efectul de înlocuire fiind doar tranzitoriu.

David Shim, CEO-ul companiei de inteligență și luare de notițe Read AI, a declarat la Web Summit Qatar că, în ciuda ascensiunii instrumentelor AI, oamenii vor decide în cele din urmă cursul acțiunilor, iar rolul lor va rămâne important. El a comparat tehnologia cu utilizarea hărților într-o mașină: «Cred că întotdeauna va fi un om la mijloc. Munca va deveni mai ușoară în timp. Un exemplu bun ar fi condusul unei mașini. Când am început, foloseam o hartă. Acum toată lumea folosește Waze sau Google Maps, iar harta îți spune unde să mergi. Dar tu ești omul la mijloc care poate decide ce se întâmplă.»

Shim a recunoscut că AI-ul va afecta locurile de muncă, menționând că agențiile de publicitate ar putea pierde roluri umane în favoarea instrumentelor automate. Totuși, a subliniat că platformele tehnologice vor avea nevoie de locuri de muncă pentru a supraveghea procesul de automatizare.

AI-ul și Schimbarea Rolurilor în Companii

Abdullah Asiri, fondatorul startup-ului de suport pentru consumatori Lucidya, a spus că crede că AI-ul va înlocui sarcinile, nu rolurile. El a menționat că atunci când clienții companiei sale folosesc Lucidya, agenții de suport clienți preiau adesea roluri și responsabilități diferite. Unii devin supraveghetori care ghidează alți oameni și AI, în timp ce alții se concentrează pe construirea relațiilor și dezvoltarea afacerii folosind timpul economisit.

Shim de la Read AI a subliniat că notițele automate ale întâlnirilor au eliberat oamenii de la a lua notițe manual: «Nimeni nu vrea să stea și să ia notițe la întâlniri, dar odată ce elimini această sarcină, ai mai mult timp pentru alte activități. Poți trimite un raport mai repede sau poți răspunde unui client cu un context mai bun pentru a lua decizii mai bune.»

Eficiența AI-ului în Organizații

Pe măsură ce companii precum Read AI și Lucidya folosesc tot mai mult instrumente AI, ele doresc să-și mențină echipele compacte. În prezent, echipa de servicii pentru clienți a Read AI constă doar din cinci persoane, care servesc milioane de utilizatori lunar. Shim a menționat că compania folosește instrumente AI pentru a face o echipă mică mai productivă și pentru a le oferi mai mult context pentru a-și îndeplini sarcinile mai rapid.

Companiile raportează câștiguri de productivitate. Read AI a declarat că instrumentul său de vânzări ajută la prezicerea stării unei tranzacții folosind date din sistemele CRM precum HubSpot și Salesforce. Startup-ul a spus că a văzut tranzacții în valoare de $200 milioane aprobate prin acest sistem. Shim a spus că Read AI captează cu 23% mai mult context cu fiecare actualizare, care poate fi folosit pentru a evalua ce a funcționat sau nu într-un apel de lead.

Abdullah Asiri de la Lucidya a menționat că compania utilizează instrumente AI, inclusiv Read AI, pentru întâlniri și crearea de active de marketing. El a spus că compania dorește «să scaleze rezultatele fără a scala numărul de angajați.»

Provocările și Oportunitățile AI-ului

«Obiectivul oricărei companii este să angajeze oameni care sunt nativi AI, care sunt foarte puternici cu AI, dar trebuie să fim realiști,» a spus Asiri. «Astăzi, această abilitate este în curs de dezvoltare. Nu poți găsi mulți oameni care au capacități AI foarte puternice, nu în construirea AI, ci în utilizarea AI.»

Asiri a subliniat că persoanele care vor putea construi agenți care să le ajute să-și facă treaba vor fi mai dorite pentru angajare.

Shim a menționat că acum câțiva ani, mulți oameni erau reticenți să aibă notițari AI în întâlniri și nu înțelegeau de ce un bot era pe apel. Cu toate acestea, acum oamenii sunt mai receptivi la notițari, atâta timp cât le oferi control asupra înregistrării, a spus el.

Asiri a spus că Lucidya dezvăluie utilizatorilor când folosește un AI vocal pentru a comunica. El a spus că pentru utilizatori, rezolvarea problemelor este mai importantă decât faptul că un bot AI le gestionează apelurile: «Este vorba despre rezolvarea problemelor și găsirea problemelor clienților și rezolvarea lor. Atâta timp cât agenții AI se concentrează pe această parte, clienții sunt mulțumiți că problemele lor sunt rezolvate. Clientul nu contează dacă problema este rezolvată de AI sau de un om, atâta timp cât este rezolvată rapid și precis.»