Risotto atrage $10M pentru a revoluționa sistemele de ticketing cu AI

Automatizarea Sistemelor de Help Desk

Industria automatizării help desk-urilor, evaluată la miliarde de dolari, este pregătită pentru o transformare semnificativă datorită tehnologiei AI. Jucători importanți precum Zendesk, ServiceNow și Freshworks domină în prezent piața, dar startup-uri mai mici, cum ar fi Risotto, pariază pe reorganizarea fluxurilor de lucru pentru a câștiga cotă de piață. Risotto, un astfel de startup, a anunțat recent că a obținut o rundă de finanțare seed de $10 milioane, condusă de Bonfire Ventures, cu participarea 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital și Surgepoint Capital.

Inovația Risotto în Ticketing

Risotto este conceput pentru a rezolva autonom tichetele de help desk, poziționându-se între sistemele de management al tichetelor precum Jira și instrumentele interne complexe necesare pentru a le rezolva. Produsul se bazează pe un model de fundație terț, dar CEO-ul Aron Solberg subliniază că esența afacerii constă în infrastructura care se află între model și client, menținând natura nedeterministă a modelului sub control. «Sosul nostru special constă în bibliotecile de prompturi, suitele de evaluare și miile de exemple din lumea reală pe care AI-ul este antrenat pentru a se asigura că face ceea ce se așteaptă să facă», a declarat Solberg pentru TechCrunch.

Colaborarea cu Gusto și Viitorul Help Desk-urilor

Colaborând cu compania de salarizare Gusto, Risotto a reușit să automatizeze 60% din tichetele de suport ale companiei. În prezent, Risotto își concentrează eforturile pe sistemele convenționale de ticketing, dar se poziționează și pentru o schimbare mai radicală în industrie, pe măsură ce AI declanșează schimbări fundamentale în modul de funcționare al help desk-urilor. «Cu 95% dintre clienții noștri, oamenii încă rezolvă tichetele în mod tradițional», a spus Solberg. «Dar vedem cum companiile mai noi se îndreaptă spre a avea interfața principală între oameni și tehnologie un model de limbaj mare (LLM).»

Integrarea cu ChatGPT și Impactul asupra Industriei

În termeni practici, aceasta ar însemna gestionarea sarcinilor prin instrumente precum ChatGPT for Enterprise, care coordonează tichetele de help desk alături de o serie de alte sarcini profesionale. Solberg afirmă că echipa sa a lucrat deja la integrarea cu ChatGPT for Enterprise și Gemini, conectând Risotto prin MCP. Dacă această abordare devine mai comună, ar însemna schimbări semnificative pentru industria în ansamblu. Risotto și produse similare ar funcționa ca instrumente apelate de un AI central, oferind un serviciu mai concentrat și mai fiabil decât un sistem cu scop general. Este un nou paradigm pentru gândirea despre produsele SaaS — unul în care fiabilitatea și gestionarea contextului sunt mai importante decât interfețele prietenoase cu utilizatorii.

Provocările Sistemelor IT și Soluțiile Risotto

Între timp, cea mai imediată propunere de valoare a Risotto vine din gestionarea dezordinii diferitelor sisteme IT. După cum vede Solberg, există încă multă valoare în a face mai ușor de utilizat sistemele de ticketing existente. «Unul dintre clienții noștri are patru angajați cu normă întreagă doar pentru a gestiona Jira», spune Solberg. «Și asta nu înseamnă nimic despre implementarea AI. Asta este doar pentru a gestiona platforma în sine.»