Zendesk achiziționează startup-ul Forethought pentru automatizarea serviciilor clienți
Tranzacția va accelera dezvoltarea produselor Zendesk cu peste un an
Zendesk achiziționează Forethought, un startup de automatizare a serviciilor clienți, pentru a accelera dezvoltarea produselor sale AI. Tranzacția se va finaliza până la sfârșitul lunii martie.
Puncte Cheie
- Zendesk achiziționează Forethought, un startup specializat în automatizarea interacțiunilor de servicii clienți.
- Tranzacția se va finaliza până la sfârșitul lunii martie.
- Forethought a câștigat TechCrunch Battlefield în 2018.
- Forethought a atras finanțări totale de 115 milioane de dolari.
- Zendesk a fost achiziționată în 2022 pentru 10,2 miliarde de dolari.
Detalii despre Achiziție
Zendesk a anunțat achiziția Forethought, un startup care dezvoltă software pentru automatizarea interacțiunilor de servicii clienți. Tranzacția este programată să se finalizeze până la sfârșitul lunii martie, conform declarațiilor oficiale. Forethought, cunoscut pentru inovațiile sale în domeniul inteligenței artificiale, a fost câștigătorul competiției TechCrunch Battlefield în 2018, fiind un pionier în utilizarea AI pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Evoluția Forethought
După victoria la TechCrunch Battlefield, Forethought a câștigat clienți importanți precum Upwork, Grammarly, Airtable și Datadog. Până în 2025, Forethought a ajuns să gestioneze peste un miliard de interacțiuni lunare cu clienții. Termenii tranzacției nu au fost dezvăluiți, însă Forethought a atras finanțări totale de 115 milioane de dolari de la investitori precum Blue Cloud Ventures, NEA și alții.
Viziunea Fondatorului
Deon Nicholas, co-fondatorul și președintele Forethought AI, a numit achiziția un moment de referință într-o postare pe LinkedIn. «Cu mai bine de șapte ani în urmă, am pornit cu o idee simplă dar ambițioasă: AI ar putea transforma experiența clienților. Când am lansat Forethought la TechCrunch Disrupt, această viziune părea îndrăzneață—chiar puțin nebunească. Astăzi, agenții AI nu doar că transformă experiența clienților. Ei transformă fiecare industrie imaginabilă», a scris Nicholas.
Impactul asupra Zendesk
Zendesk, cunoscută pentru produsele sale de auto-ajutor pentru servicii clienți, a declarat că va continua să sprijine clienții existenți ai Forethought și va integra tehnologia startup-ului în propriile produse AI. Acest lucru include agenți mai specializați, AI auto-îmbunătățit, automatizare vocală și capacități mai autonome. Achiziția va accelera planul de dezvoltare a produselor Zendesk cu mai mult de un an.
Context Financiar
Zendesk a fost achiziționată în noiembrie 2022 de un consorțiu condus de firmele de capital privat Hellman & Friedman și Permira, într-o tranzacție de 10,2 miliarde de dolari. Zendesk are o istorie de achiziții, dar rareori dezvăluie termenii financiari, ceea ce este în concordanță cu abordarea sa anterioară.
Abonează-te la StiriX
Primește cele mai noi știri tech direct pe email.